Questions about VOIP
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Comment fonctionne un central téléphonique VoIP ?
Un central téléphonique VoIP est un central téléphonique hébergé dans le Cloud vous permettant, en tant qu’entreprise, d’appeler par VoIP.
Il n’y a donc plus de central téléphonique physiquement présent dans votre entreprise. Toute la téléphonie fonctionne via Internet et est gérée par un logiciel de téléphonie spécifique, qui tourne sur un serveur VoIP séparé. Ce logiciel offre de nombreuses fonctionnalités pratiques :
- Mettre un appel en attente
- Transférer un appel
- Configurer une musique d’attente
- Créer un menu d’options
- Configurer un message d’accueil et une messagerie vocale personnalisés
- Ajouter de nouveaux établissements et collaborateurs…
De plus, les appels via VoIP présentent de nombreux avantages complémentaires. Par exemple, les appels via Internet sont nettement moins chers que via la ligne téléphonique numérique et vos collaborateurs sont toujours joignables, au bureau ou en déplacement.
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Qu’est-ce qu’un fournisseur VoIP ?
Un fournisseur VoIP vous garantit, en tant qu’entreprise, de pouvoir appeler via Internet.
Il fournit un central téléphonique VoIP, des postes téléphoniques IP, des numéros de téléphone et un logiciel pour gérer efficacement votre téléphonie Cloud.
Ces dernières années, la VoIP a connu une croissance énorme. De plus en plus d’entreprises sont convaincues des nombreux avantages et passent aux appels via Internet. En Belgique, il existe par conséquent de nombreux fournisseurs VoIP sur le marché. Ils proposent des solutions de téléphonie complètes et de qualité, adaptées aux entreprises et assurent :
- un central téléphonique virtuel dans le Cloud ;
- une plateforme de téléphonie Cloud pour élargir les possibilités avec la VoIP et gérer de manière optimale votre central téléphonique ;
- une connexion Internet stable ;
- éventuellement des postes téléphoniques IP.
Quel fournisseur privilégier ?
Cela dépend des besoins exacts de votre entreprise. Un premier critère important est le logiciel pour la téléphonie Cloud, qui doit être convivial et intuitif. Une liaison avec votre propre logiciel ERP est également un atout majeur dans ce contexte. Par ailleurs, le service après-vente est un facteur décisif. Pouvez-vous contacter un service d’assistance en cas de problème ? En cas d’arrêt, êtes-vous rapidement à nouveau opérationnel en tant qu’entreprise ? Une formation est-elle prévue pour démarrer ? Et le centre de données où votre central téléphonique est hébergé est-il suffisamment sécurisé et stable ?
Un troisième aspect est bien évidemment le coût. Le plus intéressant est un coût d’abonnement mensuel fixe par utilisateur. Ce coût inclut le matériel (comme les casques, les périphériques IP, etc.) et le logiciel. Cela implique donc peu d’investissements complémentaires, voire aucun. -
Qu’est-ce qu’un téléphone IP ?
Un téléphone IP est un poste téléphonique compatible avec le protocole IP, spécialement développé pour passer des appels VoIP. Pour pouvoir appeler par VoIP, vous avez besoin d’un appareil de ce genre.
Un téléphone IP, un téléphone SIP ou un téléphone VoIP est un appareil spécialement développé pour les appels avec un central téléphonique IP. Il est compatible avec le protocole SIP (Session Initiation Protocol), utilisé pour établir une session téléphonique via Internet. Un appareil IP fixe ressemble à un téléphone ordinaire. La différence : l’appareil n’est pas connecté à la ligne téléphonique analogique, mais à un réseau de données. Vous pouvez également choisir d’équiper vos appareils existants d’un adaptateur ATA. Le central téléphonique VoIP considère alors votre ancien téléphone comme un téléphone IP ordinaire.
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Comment fonctionne la VoIP ?
De plus en plus d’entreprises passent de la téléphonie classique ou numérique à la téléphonie VoIP. Comment fonctionne exactement la VoIP ? Et de quoi avez-vous besoin ?
Avec la VoIP, vous appelez via Internet plutôt que via la ligne téléphonique classique. La VoIP convertit le signal analogique en signal Internet, qui est envoyé et reconverti au niveau du destinataire. Vous n’avez donc plus besoin d’abonnement téléphonique distinct. Cependant, il est important de disposer d’une connexion Internet stable. En effet, chaque appel passe par un central téléphonique virtuel dans le Cloud. Avec la VoIP, vous pouvez passer des appels d’ordinateur à ordinateur, d’ordinateur à téléphone ou de téléphone à téléphone. La VoIP est indépendante du lieu. Vous pouvez donc appeler de chez vous, depuis la voiture ou n’importe quel autre endroit avec votre numéro professionnel fixe. Si vous n’êtes pas joignable, l’appelant recevra un message vocal ou la ligne sera transférée à un collègue. Vous pouvez étendre encore les possibilités de la VoIP au moyen d’une plateforme de téléphonie Cloud, par exemple d’un menu d’options, d’une liaison avec votre logiciel ERP, etc.
Ce qu’il vous faut pour la VoIP :- Une connexion Internet stable
- Un poste téléphonique IP (appareil compatible avec le protocole IP, développé pour passer des appels VoIP). Vous pouvez également choisir d’équiper vos appareils existants d’un adaptateur ATA.
- Par ailleurs, l’utilisation d’un softphone est devenue de plus en plus la norme. Vous appelez facilement avec votre ordinateur portable ou votre PC via un logiciel d’appel spécifique et n’avez plus besoin d’un périphérique IP.
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Quelle est la différence entre un central téléphonique analogique, numérique (ISDN) et VoIP ?
Depuis les années 1970, nous avons évolué de la téléphonie analogique à la téléphonie numérique pour arriver à la VoIP, technologie vous permettant aujourd’hui, en tant qu’entreprise, d’appeler de manière efficace et avantageuse via Internet.
Jusqu’à la fin des années 1970, les conversations téléphoniques se déroulaient de manière analogique. Lorsque l’on parlait, les ondes sonores de la voix étaient converties par un micro en petit courant électrique, qui était amplifié et placé sur deux fils de cuivre. Via des machines intermédiaires, ce courant était acheminé au destinataire, où il était reconverti en onde sonore.
Puis, l’ISDN a fait son arrivée sur le marché, ou la téléphonie numérique. Le son a soudain été converti en signal numérique et transmis à l’aide de signaux électroniques. Cela offrait beaucoup de nouvelles possibilités : transfert, appels multiples simultanés, mise en attente des appels, menus d’options…
Cette nouvelle technologie permettait en outre aux entreprises de placer elles-mêmes un central téléphonique ou PBX dans leurs bureaux et de faire ainsi des économies sur leurs appels téléphoniques. Cependant, un PBX était coûteux à l’achat, impliquait des frais de maintenance annuels élevés, entraînait des contrats à long terme et, en outre, il fallait une ligne par appel simultané chez les principaux opérateurs tels que Proximus ou Telenet, ce qui conduisait à son tour à des frais d’abonnement mensuels et des coûts d’appel élevés.Au début des années 2000, une alternative a émergé sur Internet : SIP ou Session Initiation Protocol, un protocole permettant d’établir une conversation entre deux appareils via Internet. Moins d’une décennie plus tard, c’était la technologie du futur. Soudain, il n’y a plus eu besoin de matériel onéreux et les centraux téléphoniques numériques coûteux ont été systématiquement remplacés par des centraux téléphoniques VoIP (Voice over Internet Protocol), souvent en combinaison avec des lignes numériques fixes.
À partir de 2015, les connexions Internet au Benelux sont devenues si puissantes qu’il est devenu possible de faire fonctionner toute la téléphonie via Internet, et non plus via des lignes numériques. Le central téléphonique PBX, qui avait jusque-là une place fidèle dans chaque bureau, a reçu une place dans le Cloud. Soudain, pour un coût relativement bas, vous aviez tous les avantages d’un central téléphonique très avancé, sans les inconvénients : pas de frais d’investissement élevés, pas de contrat de maintenance à long terme, pas d’appareils coûteux indispensables, de nombreuses fonctionnalités téléphoniques telles que le transfert, des menus d’options, des horaires, etc. En 2016, Proximus a annoncé la fin des lignes ISDN/numériques. Ce fut la fin de l’ère du téléphone numérique. Plusieurs fournisseurs traditionnels, comme Panasonic, ont également annoncé la cessation de leurs activités de téléphonie numérique.
Depuis, la VoIP est une technologie mature et une troisième évolution importante dans la téléphonie. Si vous cherchez une solution VoIP complète et intégrée, la téléphonie Cloud de Telsmart est un choix judicieux : conviviale, économique et assortie d’un service étendu.
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Combien coûte la VoIP ?
La VoIP (Voice over IP) est moins chère que la téléphonie traditionnelle. Elle implique peu d’investissements complémentaires, voire aucun. Aperçu des coûts réels.
La téléphonie VoIP est moins chère que la téléphonie traditionnelle. En effet, elle implique peu d’investissement complémentaire, voire aucun, car tout passe par les réseaux de données existants. Vous n’avez donc pas besoin d’un abonnement téléphonique distinct. Bien sûr, vous payez l’Internet dont vous avez besoin pour vos appels, via votre abonnement Internet existant.
Les appels par téléphonie VoIP sont en moyenne 50 % moins chers que par téléphonie analogique ou numérique. Surtout si vous appelez à l’étranger. En effet, la VoIP ne se soucie pas de votre emplacement. La durée de la conversation ou le nombre de personnes qui y participent n’importe pas non plus. Vous appelez un collègue en interne ou un autre site au sein de votre organisation ? Alors, l’appel est totalement gratuit. Vous ne payez que les conversations en dehors de votre organisation.
Combien coûte exactement la VoIP ?
- La plupart des fournisseurs fonctionnent avec des frais d’abonnement mensuels fixes par utilisateur. Ce coût inclut le matériel (comme les casques, les périphériques IP, etc.) et le logiciel. Cela implique donc peu d’investissements complémentaires, voire aucun. Calculez ici le coût mensuel de la VoIP pour votre entreprise.
- Parfois, le matériel n’est pas inclus dans l’abonnement. Le cas échéant, tenez compte des investissements complémentaires tels que l’achat de nouveaux périphériques IP ou l’équipement de vos appareils existants avec un adaptateur ATA. Dans ce dernier cas, le central téléphonique VoIP considère votre ancien téléphone comme un téléphone IP ordinaire.
- Ces dernières années, l’utilisation d’un softphone est devenue de plus en plus la norme. Vous appelez facilement avec votre ordinateur portable ou votre PC via un logiciel d’appel spécifique et n’avez plus besoin d’un périphérique IP.
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Quels sont les avantages de la VoIP ?
La VoIP (Voice over IP ou appeler via Internet) présente de nombreux avantages par rapport à la téléphonie traditionnelle. Nous nous faisons un plaisir de vous les énumérer.
- Appeler via Internet est nettement moins cher que via la ligne téléphonique classique.
- Grâce à la VoIP, vous pouvez appeler via votre ordinateur ou votre smartphone avec votre numéro de téléphone professionnel fixe. Idéal pour le télétravail !
- Votre entreprise est toujours joignable. Même si les collaborateurs ne sont pas physiquement présents au bureau, ils peuvent décrocher le téléphone. Une personne est tout de même absente ? Vous transférez facilement l’appel.
- Vous pouvez toujours compter sur une bonne qualité sonore.
- La VoIP est tout à fait évolutive. Une sortie de service ou une entrée en service ? Vous pouvez facilement ajouter ou supprimer des utilisateurs.
Si vous optez pour la téléphonie Cloud, vous appelez toujours par VoIP.
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Qu’est-ce que la VoIP ?
La VoIP ou Voice over Internet Protocol consiste à appeler via votre connexion Internet, et non via la ligne téléphonique classique ou RNIS.
La téléphonie VoIP, également appelée téléphonie Internet ou appeler via Internet, est une alternative à la téléphonie traditionnelle. Dans le cadre de la VoIP, le signal téléphonique n’est pas transmis via la ligne téléphonique classique, mais via une connexion IP.
La VoIP présente de nombreux avantages. Par exemple, les appels sont nettement moins chers que via la ligne téléphonique classique. Tout ce qu’il vous faut, c’est une connexion Internet de qualité. De plus, vous ne dépendez plus du poste téléphonique physique de votre bureau. Vous pouvez passer des appels avec votre smartphone ou depuis un autre site avec votre numéro d’entreprise fixe. Vous êtes ainsi toujours joignable pour les clients et les collègues.