À quoi faut-il faire attention avec un logiciel de téléphonie Cloud ?

Si vous voulez miser sur la téléphonie Cloud en tant qu’entreprise, inutile d’investir dans du matériel coûteux. Avec un central téléphonique VoIP dans le Cloud et un logiciel de téléphonie Cloud spécifique, vous êtes opérationnel en deux temps trois mouvements.

Néanmoins, il est important de prendre en compte certains facteurs essentiels lorsque l’on choisit un logiciel de téléphonie Cloud :

• Outre le fait que le logiciel doit être convivial et intuitif, il est particulièrement important qu’il corresponde aux besoins de votre entreprise. Vos collaborateurs sont répartis sur différents sites, en Belgique et/ou à l’étranger ? Vos représentants sont souvent sur la route ? Le télétravail est bien établi ? Alors, le logiciel doit être équipé en conséquence, éventuellement avec des modules spécifiques pour votre secteur ou activité.
• Une liaison avec votre propre logiciel ERP est également un atout majeur. Vous voyez ainsi immédiatement qui appelle et ne perdez pas de temps à chercher et à composer un numéro de téléphone.
• Pouvez-vous facilement gérer votre central téléphonique VoIP et apporter des adaptations par vous-même ? Créer des raccourcis, entrer des collaborateurs, créer un menu d’options, etc. ? Pratique, si vous ne devez pas systématiquement faire appel à votre fournisseur à cet effet.
• Votre fournisseur VoIP prévoie-t-il une formation pour le passage au nouveau système ?
• Pouvez-vous contacter un service d’assistance en cas de questions ou de problèmes ?
• Vos postes téléphoniques sont-ils compatibles avec le nouveau central téléphonique et le logiciel correspondant ? Vous pouvez investir dans des postes téléphoniques IP spécifiques ou opter résolument pour l’avenir : le softphone.