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Questions about Téléphonie Cloud

• Comment fonctionne la téléphonie Cloud ?

  Dans le cadre de la téléphonie Cloud, votre central téléphonique VoIP n’est plus physiquement présent dans votre entreprise, mais dans le Cloud. Vous appelez via Internet, et donc indépendamment du lieu.

  Que vous appeliez avec votre GSM ou poste fixe, avec la téléphonie Cloud, vous êtes toujours joignable via votre numéro de téléphone professionnel fixe et vous pouvez facilement effectuer un transfert vers des collègues ou configurer un message d’absence lorsque vous n’êtes pas là.

  Grâce à un logiciel spécifique, la téléphonie Cloud offre en outre de nombreuses possibilités pour passer des appels de manière plus efficace et professionnelle avec votre entreprise :

  • En un clic, vous appelez le numéro souhaité depuis votre PC.
  • Il existe des options d’intégration avec Skype et Teams.
  • Vous pouvez facilement configurer des messages d’accueil et des messages vocaux personnalisés ou un menu d’options.
  • Sur un tableau de bord clair, vous voyez en un coup d’œil qui est disponible.
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• Qu’est-ce qu’un softphone ?

  Un softphone est un smartphone, une tablette ou un PC sur lequel/laquelle vous installez un logiciel spécifique pour appeler via Internet (VoIP). Cela n’implique donc plus de matériel informatique.

  Si vous souhaitez appeler via Internet (VoIP), il vous faut normalement un téléphone IP. Il s’agit d’un appareil compatible avec le protocole SIP (Session Initiation Protocol), développé pour établir une session téléphonique via Internet. Un appareil IP fixe ressemble à un téléphone ordinaire. La différence : l’appareil n’est pas connecté à la ligne téléphonique analogique, mais à un réseau de données. Vous pouvez également choisir d’équiper vos appareils existants d’un adaptateur ATA. Le central téléphonique VoIP considère alors votre ancien téléphone comme un téléphone IP ordinaire.

  Cependant, les entreprises choisissent de plus en plus de ne plus investir dans des téléphones physiques et autre matériel informatique, mais d’appeler directement via le PC, le smartphone ou la tablette. On installe un logiciel, on branche un casque avec micro, et le tour est joué ! Dans ce cas, nous parlons de softphone.

• Faut-il un logiciel Cloud spécifique pour la téléphonie Cloud ?

  Il existe de nombreux logiciels permettant aux entreprises d’utiliser toutes les possibilités offertes par la téléphonie Cloud.

  Si, en tant qu’entreprise, vous misez sur la téléphonie Cloud, la gestion de votre central téléphonique est de toute façon bien plus facile par rapport à la téléphonie classique. Grâce à un logiciel de téléphonie spécifique, vous gérez tout avec un seul système de gestion en ligne central.

  Vous exploitez ainsi toutes les possibilités que la téléphonie Cloud a à offrir :

  • Vous ajoutez rapidement des collaborateurs et des sites. Votre central téléphonique évolue au rythme de votre entreprise.
  • Votre central téléphonique est constamment à jour et jamais obsolète, grâce aux mises à jour automatiques.
  • Grâce à l’environnement en ligne convivial, vous configurez votre central comme bon vous semble : menu d’options, heures d’ouverture, message de bienvenue standard, musique d’attente, etc.
  • Vous pouvez relier votre central téléphonique à votre système ERP.
  • Vous pouvez enregistrer des conversations téléphoniques.
• À quoi faut-il faire attention avec un logiciel de téléphonie Cloud ?

  Si vous voulez miser sur la téléphonie Cloud en tant qu’entreprise, inutile d’investir dans du matériel coûteux. Avec un central téléphonique VoIP dans le Cloud et un logiciel de téléphonie Cloud spécifique, vous êtes opérationnel en deux temps trois mouvements.

  Néanmoins, il est important de prendre en compte certains facteurs essentiels lorsque l’on choisit un logiciel de téléphonie Cloud :

  • Outre le fait que le logiciel doit être convivial et intuitif, il est particulièrement important qu’il corresponde aux besoins de votre entreprise. Vos collaborateurs sont répartis sur différents sites, en Belgique et/ou à l’étranger ? Vos représentants sont souvent sur la route ? Le télétravail est bien établi ? Alors, le logiciel doit être équipé en conséquence, éventuellement avec des modules spécifiques pour votre secteur ou activité.
  • Une liaison avec votre propre logiciel ERP est également un atout majeur. Vous voyez ainsi immédiatement qui appelle et ne perdez pas de temps à chercher et à composer un numéro de téléphone.
  • Pouvez-vous facilement gérer votre central téléphonique VoIP et apporter des adaptations par vous-même ? Créer des raccourcis, entrer des collaborateurs, créer un menu d’options, etc. ? Pratique, si vous ne devez pas systématiquement faire appel à votre fournisseur à cet effet.
  • Votre fournisseur VoIP prévoie-t-il une formation pour le passage au nouveau système ?
  • Pouvez-vous contacter un service d’assistance en cas de questions ou de problèmes ?
  • Vos postes téléphoniques sont-ils compatibles avec le nouveau central téléphonique et le logiciel correspondant ? Vous pouvez investir dans des postes téléphoniques IP spécifiques ou opter résolument pour l’avenir : le softphone.
• Quels sont les avantages de la téléphonie Cloud ?

  La téléphonie Cloud (ou appeler via un central téléphonique VoIP) présente de nombreux avantages. Tout passe par le Cloud, ce qui permet de faire d’importantes économies de coûts et de maintenance.

  Un central téléphonique dans le Cloud, la téléphonie Cloud donc, offre beaucoup plus de possibilités qu’un central téléphonique classique :

  • Les collaborateurs qui travaillent à domicile ou sur un autre site sont facilement joignables pour les clients et les collègues.
  • Que vous appeliez avec un téléphone fixe ou un smartphone, vous pouvez toujours facilement effectuer un transfert en interne et les clients ne voient que le numéro professionnel fixe.
  • Vous évitez les investissements dans du matériel coûteux (comme un central téléphonique physique).
  • Il y a moins de câblage, car tout passe par la ligne Internet existante.
  • En un clic, vous appelez le numéro souhaité depuis votre PC.
  • Il existe des options d’intégration avec Skype et Teams.
  • Les appels via Internet sont moins chers que via la ligne téléphonique classique.
  • À l’aide d’un système de gestion centralisé, vous pouvez configurer des messages d’accueil et des messages vocaux personnalisés ou un menu d’options.
  • Sur un tableau de bord clair, vous voyez en un coup d’œil qui est disponible.
• Qu’est-ce que la téléphonie Cloud ?

  Dans le cadre de la téléphonie Cloud, votre central téléphonique n’est plus physiquement situé dans votre entreprise, mais dans le Cloud. Un central téléphonique VoIP vous permet d’appeler via Internet.

  De plus en plus d’entreprises optent pour un central téléphonique dans le Cloud. Cette solution présente donc de nombreux avantages : c’est nettement moins cher en maintenance et à l’achat qu’un central téléphonique physique, et vous pouvez appeler indépendamment du lieu. Que vous appeliez avec un poste fixe, un casque, un GSM ou autre, vous êtes toujours joignable via votre numéro de téléphone professionnel fixe et vous pouvez facilement effectuer un transfert vers des collègues quand vous n’êtes pas là.

  Si vous optez pour la téléphonie Cloud et que vous travaillez avec un central téléphonique VoIP, vous appelez toujours via VoIP (Voice over IP).